精益大本营

标题: 精益变革系列之——Stakeholder A [打印本页]

作者: spaceman 时间: 2015-9-18 08:32
标题: 精益变革系列之——Stakeholder A

中文敲stakeholder的时候居然出现了史塔克，oh，可惜第一季的时候就被编剧干掉了。

周三的ADKAR发出以后，有的朋友说，是否可以对stakeholder analysis做出一些工具类的分析。其实如果按照变革过程来说这个步骤是必不可少的，我之所以忽略了这个问题，是因为觉得再好的工具和模型在这个环节可能都会失效，因为利益分析在一个人情，熟人社会不一定有效，且很多时候，如大树，盘根错节，有些事情没有被放到明面上，就一定有他的道理。

讲工具之前先讲一个故事。

有一个项目，或者你可以理解为项目。铺垫不多述，讲讲我是怎么做的，不过换做现在的我也许不会这样。

我分别找到了企业的高层，总监级以上，做访谈，但就一个问题：如果开除一个人，你觉得应该开除谁？为什么？

没有铺垫，没有其他多余谈话，可能当时很多人都没有想到，我会这么问，太直白了，有的人反应很直接，告诉我名字，有的人左右言他，旁敲侧击，但最后我还是让他必须说出名字。然后你根据这些信息会得到什么？一个树图。

但你也决定不了什么，因为你的信息依然不够多，树干，树枝，树梢，树叶，你觉得你得到的是哪一个部分呢？

如果你觉得你得到了树干，也许只是一点点树枝，如果你觉得是树叶，恭喜你依然保持敏感。至于应该变革树的那个部分，还是重新种一个树，你根据树图给出建议就好了，至于其他的，天时地利人和吧。

这个案例的后半部非常曲折精彩，但这里的篇幅太短，就不多说了哈。不过补充给你一个小秘密，即使世界顶级的咨询公司，就那么几家，自行补脑，在类似的项目中，也会用无间道的手法来推动项目的进行，否则有时候在利益人分析上根本过不去，前面几篇在其他方面也做过了阐述。

可是工具还有用吗？答案是有用的，正如SWTO一样，会给出指引，大方向上有保证。

结合前面的阻力分布矩阵，变革意识矩阵，人员自然分类，这样stakeholder的倾向性自然就会显现出来。这也是为什么心理学测试中，题量很大，且采取了多重复的问题，就是看人员的心理状态是不是一致，因为说实话总是一致的。

Stakeholder分析的目标是：

Understand the diverse stakeholdersof the project better – there perception of risks, their perceptions of likelihood of project success
Find common themes among stakeholdersso communication key messages can be derived
Enable the mapping of stakeholders on the Stakeholder Matrix.

过程是：

Complete the Stakeholder Analysis
Use the Interview Guide to structure the interview and thereby be able to complete the Analysis spreadsheet

结果是：

The Change Lead can make decisions based on fact – what the stakeholders says and believes

但是依然不能够保障你能识别所有冰山下面的感觉和情绪，正如价值流不能够让你识别所有的问题一样。

如果你依然对精益变革管理有困惑，我有整套的系统和课程，希望会对你有所帮助。

作者: qych311 时间: 2015-9-18 13:15
好东西，学习了，多谢楼主~~！

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